Enfrenta conflitos em empresas familiares? É hora de entender como identificá-los e solucioná-los.
As empresas familiares representam uma generosa fatia das organizações ao redor do mundo .Precisamente, o setor ocupa de 80 a 90% de todas as empresas em todo o mundo. E não é só isso. As 500 maiores empresas familiares do mundo geram uma receita anual de US$6,5 trilhões. Entende a representatividade do segmento?
Por serem parte de um segmento tão expressivo economicamente, as empresas familiares devem ser geridas com responsabilidade, senso crítico, e, sobretudo, visão e planejamento estratégico.
Pensando nisso, e para ajudar a mediar e solucionar os mais comuns conflitos em empresas familiares, preparamos este artigo.
Conflitos em empresas familiares: 5 possíveis origens
A seguir, você conhece 5 dos mais comuns conflitos em empresas familiares. Nossa sugestão é para que você avalie seu caso e identifique os conflitos vivenciados. Em seguida, conheça nossa solução para minimizar os desafios.
1. Conflito de gerações
Um dos mais populares conflitos em empresas familiares é o conhecido conflito de gerações. A principal causa do conflito de gerações é o senso comum (ou preconceito) de que as gerações seguintes à sua são sempre superficiais, rasas ou incapacitadas de alguma forma.
Por conta deste conceito pré-estabelecido, novas propostas de gestão e liderança, ideias inovadoras e disruptivas tendem a ser vistas com maus olhos. Isso contribui para a criação de uma forte resistência da gestão anterior (muitas vezes formada por uma geração mais antiga) à incorporação do novo líder à empresa.
2. Conflito de interesses
Aqui, também temos um outro exemplo comum entre os conflitos em empresas familiares: o conflito de interesses.
De forma geral, podemos dizer que o conflito de interesses ocorre quando há choque entre as expectativas e desejos de diferentes membros da família em atuação na empresa. Na prática, conseguimos observar o conflito de interesses em:
- momentos de transição de lideranças, quando dois ou mais membros da família almejam o mesmo cargo;
- definição de estratégias e processos organizacionais, quando os planos de negócio de diferentes membros da família são diferentes e conflituosos;
- implantação de novas metodologias de trabalho, como a criação de uma cultura inovadora na empresa. O conflito, neste caso, ocorre quando diferentes membros da família pensam de formas distintas sobre a essência da cultura organizacional.
3. Decisões baseadas na emoção, e não na razão
Outro desafio para quem administra ou trabalha em uma empresa familiar é a dificuldade de guiar tomadas de decisão estratégicas pela razão, e não pela emoção.
Possivelmente, os fatores acima mencionados influenciam para que, em momentos decisivos, como momentos de crise e planos de crescimento da empresa, o corpo gerencial enfrente dificuldades em deixar de lado aspectos pessoais para se concentrar apenas em uma visão racional do negócio.
A influência dos problemas pessoais e desentendimentos a nível familiar nos negócios pode trazer obstáculos indesejados para a gestão das empresas.
4. Interferência de parentes que não atuam na empresa
Além dos conflitos em empresas familiares mencionados anteriormente, há, também, a influência externa nos negócios da empresa.
Quando dizemos “externa”, nos referimos àqueles familiares que não trabalham diretamente com o negócio, mas sentem-se à vontade para opinar no gerenciamento da empresa. Isso ocorre informalmente, em reuniões familiares, como almoços ou visitas, ou formalmente, em visitas à empresa e na participação indevida de reuniões e tomadas de decisão.
5. Falta de diálogo
Por fim, não podemos deixar de mencionar a falta de diálogo como um dos conflitos em empresas familiares. Este, na verdade, é um problema que se expande para além das famílias, mas, nestas situações, se mostra frequente.
Uma gestão harmoniosa passa, necessariamente, pelo diálogo aberto em todas as esferas da organização:
- entre o corpo diretor e conselheiro (estrutura bastante comum em empresas familiares);
- líderes e colaboradores;
- entre os próprios times;
- líderes e gerentes;
- e por aí vai.
Como contornar os conflitos? É hora de investir na profissionalização da empresa familiar!
Se você se identificou com alguns dos conflitos em empresas familiares mencionados anteriormente, não se preocupe!
A seguir, você conhece uma solução eficaz capaz de resolver, de uma só vez, grande parte dos desafios enfrentados pela gestão em família: a profissionalização do negócio.
Profissionalizar uma empresa familiar pode parecer desafiador, afinal, há diversas lideranças batalhando para que seus pontos de vista se sobressaiam aos demais.
Entretanto, com a clareza de alguns conceitos e práticas, fica mais fácil entender e aplicar a profissionalização da empresa familiar. A seguir, falaremos sobre alguns deles.
1. Definição clara de missão, visão e valores do negócio
O primeiro passo para profissionalizar uma empresa familiar é definir, de maneira clara, os valores que regem o negócio.
Ter os valores da empresa acessíveis e claros para todos auxilia no entendimento do propósito daquele negócio. De quebra, ainda ajuda a minar casos em que familiares trabalham no negócio sem saber ao certo o que fazem ou por que fazem.
No vídeo abaixo, você entende melhor como funciona o processo para definir a missão, visão e valores de uma empresa ou projeto.
2. Segmentação clara de atividades na empresa
Outra forma de minar conflitos em empresas familiares é criar uma segmentação clara de atividades na empresa. Esta segmentação pode começar no nível gerencial, definindo os cargos com poder decisório e os cargos de apoio. Dessa forma, o escopo de atuação de cada membro da família torna-se padronizado e formalizado, reduzindo, assim, as possibilidades de desvio de função ou interferência inadequada em processos.
3. Criação de um bom plano de sucessão
Ter um bom plano de sucessão é uma forma de lutar contra o conflito de gerações — um dos mais comuns conflitos em empresas familiares.
O plano de sucessão é um documento formal que detalha o passo a passo da transmissão de um cargo de liderança na empresa. Este plano deve ser colocado em prática com antecedência, para que o líder sucessor consiga se familiarizar aos valores do negócio e ao modus operandi da empresa.
Com uma boa gestão de sucessão, é possível mesclar, de forma saudável, os aspectos bem-sucedidos de ambas as gerações envolvidas no processo.
4. Estruturação de processos organizacionais claros
Para finalizar nossa lista de dicas de ouro para a profissionalização da empresa familiar, vamos falar sobre estruturação de processos.
Tanto quanto um plano de sucessão para a liderança, a estruturação de processos guia o time de colaboradores para que trabalhe sempre de maneira alinhada ao propósito do negócio.
Isso garante que, independentemente da geração ou da equipe que compõe o corpo diretor, o negócio sempre caminhará de maneira paralela aos valores idealizados para o negócio.
Como promover a profissionalização da empresa na prática?
Para eliminar conflitos em empresas familiares e promover a profissionalização do negócio, alguns passos são fundamentais. Um deles é a especialização da liderança, que deve desenvolver habilidades e competências consoantes aos princípios e valores da organização.
Outra dica para manter os processos organizacionais alinhados e fluidos é apostar em treinamentos para vendedores e colaboradores.
Para te apoiar neste passo importante, o IEV – Instituto de Especialização em Vendas disponibiliza cursos e mentorias para líderes e liderados, com foco em organização, produtividade, gestão e vendas.
Além disso, nossa expertise nos permite uma avaliação sistêmica do negócio, fornecendo apoio a organizações que buscam se profissionalizar para alcançar melhores resultados. Conheça o portfólio de cursos do IEV aqui!