Saber como lidar com a concorrência é um dos maiores desafios de empreendedores — sobretudo aqueles que se aventuram no competitivo mundo digital.
Neste artigo, reunimos 6 dicas e um bônus para te ajudar a desenhar a estratégia perfeita para driblar a saturação do mercado e conquistar o seu espaço em meio a tantos outros negócios.
Continue a leitura e descubra como lidar com a concorrência:
- Explore os diferenciais do produto ou serviço
- Saiba exatamente para quem vender
- Não caia em guerras de preços
- Avalie os passos da concorrência
- Busque formas de inovar de dentro para fora
- Aposte em um atendimento ao cliente exemplar
Como lidar com a concorrência? 6 passos simples
A seguir, separamos 6 dicas para vencer a concorrência e se manter competitivo no mercado.
1. Explore os diferenciais do produto ou serviço
Nossa primeira dica para quem busca entender como lidar com a concorrência é: explore os diferenciais do produto ou serviço vendido. Esta é uma regra clássica da publicidade e das vendas, mas não pode deixar de ser mencionada.
É comum vermos, especialmente no varejo, uma estratégia conhecida como “mimetização” em ação. Nela, marcas tentam se igualar a outras, com maior popularidade e vendagem. Por isso, ao circular entre as gôndolas de um supermercado, é comum que você encontre dezenas de embalagens muito semelhantes para produtos que cumprem a mesma função.
No segmento de serviços, entretanto, este não é o caminho mais assertivo. Em um mundo competitivo, não basta ser igual; é preciso ser melhor.
Dessa forma, os diferenciais daquilo que é oferecido devem ser explorados diariamente, tanto nos processos organizacionais, quanto nas rotinas de setores como vendas, marketing, suporte e atendimento ao cliente.
2. Saiba exatamente para quem vender
Entre as melhores dicas para vencer a concorrência, não poderíamos deixar de citar a definição do público-alvo. Aliás, para lidar com os concorrentes de forma efetiva, é preciso ir além da definição do público-alvo. O recomendado é desenhar e conhecer detalhadamente as personas do negócio.
Personas são descrições aprofundadas e humanizadas do cliente ideal de uma empresa. Uma persona bem desenhada ajuda a entender os melhores canais para comunicar, a melhor linguagem para adotar e, sobretudo, os melhores argumentos para vender mais.
Para você ter uma ideia do nível de detalhamento necessário para uma persona bem descrita, veja a lista abaixo. Ela traz alguns dos atributos necessários para a criação da persona do negócio:
- nome;
- idade;
- profissão;
- cargo;
- ambições no trabalho;
- hobbies;
- meios de comunicação mais utilizados;
- principais desafios profissionais e pessoais;
- etc.
O desenho das personas pode ser feito a partir de uma avaliação dos clientes já existentes na empresa (aliado à segmentação daqueles que são considerados “ideais” e o agrupamento de suas características comuns) ou a partir de uma pesquisa de mercado.
Saiba mais sobre as personas no vídeo abaixo:
3. Não caia em guerras de preços
Outra situação clássica, porém indesejável para quem busca entender como lidar com a concorrência é a guerra de preços. Empreendedores que não conseguem estruturar um posicionamento de marca sólido acabam sucumbindo a esta, que é uma das práticas menos recomendadas para as empresas.
Em uma guerra de preços, sai na frente quem consegue oferecer o menor valor em cada produto. O que pode parecer uma boa estratégia para conquistar novos clientes, é, ao mesmo tempo, um caminho para a desestabilização do negócio. Isso porque a redução de preços tem, também, seu preço.
E ele, muitas vezes, está ligado à cortes de benefícios internos, redução de investimentos em matéria-prima de qualidade e simplificação de processos que contribuem positivamente para a fluidez da operação.
A solução para driblar a concorrência sem se submeter à necessidade de operar com preços baixos é fortalecer a imagem do negócio, agregando valor ao produto e ao serviço de atendimento ao cliente.
Dessa forma, é possível, inclusive, vender mais sem ter o menor preço.
4. Avalie os passos da concorrência
É impossível entender como lidar com a concorrência se você não sabe sequer como ela opera. Por isso, avaliar e compreender os passos das empresas do seu segmento é essencial para desenvolver um posicionamento diferenciado de atuação.
Escale uma equipe para trabalhar com estudo e acompanhamento do mercado, e inclua análise de segmento entre as atribuições do time. Com isso, você terá profissionais de olho em:
- estratégias mais utilizadas;
- canais preferidos da concorrência;
- posicionamento de marca;
- diferenciais explorados por outras empresas do segmento;
- formas de relacionamento com o cliente;
- etc.
5. Busque formas de inovar de dentro para fora
Adotar uma cultura de inovação é uma forma de diferenciar o serviço oferecido e colher consequências positivas, como lidar com a concorrência.
Por isso, estimule o pensamento criativo e a inventividade no seu time comercial. Aposte em dinâmicas como a metodologia LEGO, para abrir a mente dos vendedores sobre novas possibilidades de operação. A tendência é de que, ao inovarem nas formas de cumprir suas tarefas e executarem o planejamento estratégico da empresa, o time encontre, também, formas diferentes de prospectar e abordar clientes.
6. Aposte em um atendimento ao cliente exemplar
Como lidar com a concorrência sem pensar em atendimento ao cliente? Nós respondemos: é impossível!
Nos dias de hoje, a experiência do cliente é o fator mais importante em uma decisão de compra — à frente, inclusive, do preço. Prova disso é este relatório, da PwC, que aponta que 48% dos clientes aceitariam pagar mais para ter mais conveniência. Além disso, 36% pagariam mais por um atendimento amigável e acolhedor.
Impressionante, não é?
Diante dessas informações, fortalecer a experiência do cliente deve ser uma das principais metas de empresas que buscam dicas para vencer a concorrência.
Não sabe por onde começar? Nós te ajudamos! Aqui vão algumas dicas básicas para começar a trabalhar customer experience no seu negócio:
- reduza o tempo de resposta a tickets e solicitações por telefone ou e-mail;
- seja amigável e empático;
- não faça o cliente repetir suas necessidades a cada ponto de contato – trabalhe seu histórico como uma base de conhecimento;
- invista em tecnologia, como os chatbots, para disponibilizar suporte 24h.
Bônus: como acabar com a concorrência investindo em treinamento de vendedores
Ter um time motivado e engajado é mais do que fundamental para entender, na prática, como lidar com a concorrência. Ao ler este artigo, você certamente percebeu o quão crucial é o papel do atendimento ao cliente na diferenciação de um negócio.
E quer saber qual a melhor forma de engajar, motivar e profissionalizar seu time cada vez mais? Com a ajuda de bons treinamentos para vendedores!
Se esta é uma demanda do seu negócio, temos uma boa notícia: a expertise do IEV – Instituto de Especialização em Vendas, pode ser o que você precisa para levar sua empresa a outro patamar, driblando a concorrência.
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